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A Entrega de Valor – O Santo Graal
O propósito de toda organização, pública, privada, de produtos ou serviços é entregar algo para alguém. E para que esta entrega final aconteça, uma série de entregas intermediárias precisa ser feita. Quando deixa seu carro para uma revisão entrega seu carro a um funcionário da concessionária, que cadastra todos seus Leia mais…