Aqui estão 20 questões acerca do tema Gestão de Processos de Negócio

Simulado BPM
1 . O que os processos de negócios definem?

A estratégia da empresa
A eficiência da execução do processo
A série completa de eventos para interagir com os clientes
Somente os serviços internos

2 . O BPM (Business Process Management) é…

Uma técnica estratégica
Uma disciplina de gestão
Uma abordagem para melhoria de desempenho
Uma ferramenta para automatizar processos de negócios

3 . Um dos fatores de sucesso mais importantes do BPM é…

Seleção dos métodos e ferramentas corretos
Responsabilidade clara pelos hand-offs organizacionais nos processos de negócios
Um grupo de patrocinadores externos
Uma organização de gerenciamento sólida

4 . Na modelagem de processos, é benéfico se os participantes do workshop

Tiver um conhecimento abrangente sobre questões financeiras
Forem informados sobre todos os sistemas de TI que a empresa usa
Representam todo o processo de negócios como grupo multifuncional
Já desenvolveram um módulo de processo para o seu setor

5. Qual o trabalho do dono do processo?

Responsável pelo desenho do processo, pelo desempenho do processo e pelo desenvolvimento da solução
Execução do gerenciamento de projeto para re-engenharia
Desenvolvimento do projeto de banco de dados para o repositório
Seleção e aquisição de ferramentas BPM

6. Quando efetivamente a etapa de Gerenciamento da Mudança deve começar?

Na fase de introdução do processo
Após o projeto BPM
Com o início do projeto BPM
Quando problemas ocorrerem durante a implementação

7. Por que o foco no Gerenciamento da Mudança e das Pessoas é necessário em BPM?

Para alcançar quick wins mais rápido
Para antecipar o impacto sobre os stakeholders
Para garantir clientes de sucesso
Para motivar a equipe de processo

8. Uma boa cultura de processo é caracterizada por…

Uma organização matricial
Unidades de negócios claramente definidos
A utilização global de BPMS
A consciência dos stakeholders em processos ponta-a-ponta

9. Business Process Management (BPM) está focada…

Na adoção das melhores práticas de outras empresas
Na revisão contínua e adoção de tecnologias de BPM
No alinhamento dos processos de negócios e estruturas da organização de acordo com a estratégia da organização
Na análise dos processos de negócios individuais

10. Qual é o objetivo principal do uso de modelos de processos?

Padronização de processos de negócios
Preparação de material de treinamento para o lançamento dos processos
Análise, documentação e desenho de processos de negócio
Um sistema para a medição de tempos de ciclo do processo

11. Qual é o objetivo de uma simulação de processos?

Antecipar o comportamento do processo
Variação de parâmetros
Cálculo das variáveis de processo
Produção de um modelo gráfico do processo

12. Um passo importante no desenho do processo é…

A definição da estratégia da empresa
O desenvolvimento de um novo processo relacionado a um sistema de compensação
O desenvolvimento e a definição de indicadores-chave de desempenho úteis (KPI’s)
A seleção e utilização de consultores externos

13. Qual é o maior benefício de usar tecnologias BPM?

O uso de padrões para suportar todo ciclo de vida BPM
O uso da tecnologia fornece um documento abrangente de gerenciamento
Uma apresentação gráfica para a automação de fluxos de trabalho
A possibilidade de programar em BPEL (Business Process Execution Language)

14. Qual é uma das principais finalidades da modelagem de processo?

Descrição verbal dos recursos do processo
Ilustração visual dos recursos do processo para assegurar uma comunicação melhor
Apresentação do ciclo de vida do processo
Criação de especificações para simulação do processo

15. Que papel as regras de negócios possuem na execução de um processo?

Normalmente, elas não são importantes na execução de processos
Elas determinam como as atividades devem ser realizadas
Elas gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados
Elas sempre controlam apenas processos paralelos

16. Qual o método para a implementação de processos e introdução não pertence a BPM?

Six Sigma
Lean Management
Análise de Valor de Sobrecarga
TQM

17. Como Activity Based Costing pode melhorar os processos de negócios?

Com a redução da sobrecarga e custos alocados (custos indirectos)
Com a minimização dos tempos de ciclo
Com métodos estáticos
Com a análise dos fatores de custo e a minimização de atividades que não agregam valor

18. Qual é um fator essencial de sucesso para medir e controlar o desempenho do processo??

Envolvimento das partes interessadas no processo de melhoria de processos
Uso abrangente de BPMS e BPMN
Integração de um modelo de simulação do processo
Implementação de um plano de incentivo para os funcionários

19. A razão frequente para o fracasso de um projeto de BPM é…

O envolvimento dos executivos não é suficiente
Muito treinamento do dono do processo
Não foram utilizadas ferramentas BPM de forma abrangente
Os processos de gerenciamento da mudança não foram geridos de forma adequada

20 . Em que as KPI (Key Performance Indicators) estão baseadas?

Nos custos do processo
Nos custos de ciclo
Nos número de funcionários envolvidos
Em estratégias e objetivos do negócio

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By Dácio de Castro