Aqui estão 20 questões acerca do tema Gestão de Processos de Negócio Simulado BPM 1 . O que os processos de negócios definem? A estratégia da empresa A eficiência da execução do processo A série completa de eventos para interagir com os clientes Somente os serviços internos 2 . O BPM (Business Process Management) é… Uma técnica estratégica Uma disciplina de gestão Uma abordagem para melhoria de desempenho Uma ferramenta para automatizar processos de negócios 3 . Um dos fatores de sucesso mais importantes do BPM é… Seleção dos métodos e ferramentas corretos Responsabilidade clara pelos hand-offs organizacionais nos processos de negócios Um grupo de patrocinadores externos Uma organização de gerenciamento sólida 4 . Na modelagem de processos, é benéfico se os participantes do workshop… Tiver um conhecimento abrangente sobre questões financeiras Forem informados sobre todos os sistemas de TI que a empresa usa Representam todo o processo de negócios como grupo multifuncional Já desenvolveram um módulo de processo para o seu setor 5. Qual o trabalho do dono do processo? Responsável pelo desenho do processo, pelo desempenho do processo e pelo desenvolvimento da solução Execução do gerenciamento de projeto para re-engenharia Desenvolvimento do projeto de banco de dados para o repositório Seleção e aquisição de ferramentas BPM 6. Quando efetivamente a etapa de Gerenciamento da Mudança deve começar? Na fase de introdução do processo Após o projeto BPM Com o início do projeto BPM Quando problemas ocorrerem durante a implementação 7. Por que o foco no Gerenciamento da Mudança e das Pessoas é necessário em BPM? Para alcançar quick wins mais rápido Para antecipar o impacto sobre os stakeholders Para garantir clientes de sucesso Para motivar a equipe de processo 8. Uma boa cultura de processo é caracterizada por… Uma organização matricial Unidades de negócios claramente definidos A utilização global de BPMS A consciência dos stakeholders em processos ponta-a-ponta 9. Business Process Management (BPM) está focada… Na adoção das melhores práticas de outras empresas Na revisão contínua e adoção de tecnologias de BPM No alinhamento dos processos de negócios e estruturas da organização de acordo com a estratégia da organização Na análise dos processos de negócios individuais 10. Qual é o objetivo principal do uso de modelos de processos? Padronização de processos de negócios Preparação de material de treinamento para o lançamento dos processos Análise, documentação e desenho de processos de negócio Um sistema para a medição de tempos de ciclo do processo 11. Qual é o objetivo de uma simulação de processos? Antecipar o comportamento do processo Variação de parâmetros Cálculo das variáveis de processo Produção de um modelo gráfico do processo 12. Um passo importante no desenho do processo é… A definição da estratégia da empresa O desenvolvimento de um novo processo relacionado a um sistema de compensação O desenvolvimento e a definição de indicadores-chave de desempenho úteis (KPI’s) A seleção e utilização de consultores externos 13. Qual é o maior benefício de usar tecnologias BPM? O uso de padrões para suportar todo ciclo de vida BPM O uso da tecnologia fornece um documento abrangente de gerenciamento Uma apresentação gráfica para a automação de fluxos de trabalho A possibilidade de programar em BPEL (Business Process Execution Language) 14. Qual é uma das principais finalidades da modelagem de processo? Descrição verbal dos recursos do processo Ilustração visual dos recursos do processo para assegurar uma comunicação melhor Apresentação do ciclo de vida do processo Criação de especificações para simulação do processo 15. Que papel as regras de negócios possuem na execução de um processo? Normalmente, elas não são importantes na execução de processos Elas determinam como as atividades devem ser realizadas Elas gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados Elas sempre controlam apenas processos paralelos 16. Qual o método para a implementação de processos e introdução não pertence a BPM? Six Sigma Lean Management Análise de Valor de Sobrecarga TQM 17. Como Activity Based Costing pode melhorar os processos de negócios? Com a redução da sobrecarga e custos alocados (custos indirectos) Com a minimização dos tempos de ciclo Com métodos estáticos Com a análise dos fatores de custo e a minimização de atividades que não agregam valor 18. Qual é um fator essencial de sucesso para medir e controlar o desempenho do processo?? Envolvimento das partes interessadas no processo de melhoria de processos Uso abrangente de BPMS e BPMN Integração de um modelo de simulação do processo Implementação de um plano de incentivo para os funcionários 19. A razão frequente para o fracasso de um projeto de BPM é… O envolvimento dos executivos não é suficiente Muito treinamento do dono do processo Não foram utilizadas ferramentas BPM de forma abrangente Os processos de gerenciamento da mudança não foram geridos de forma adequada 20 . Em que as KPI (Key Performance Indicators) estão baseadas? Nos custos do processo Nos custos de ciclo Nos número de funcionários envolvidos Em estratégias e objetivos do negócio Sua nota foi = Confira as respostas corretas: By Dácio de Castro